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比類のない品質と顧客中心の哲学

新しいラウンドヒルビーチステッカーシステムは複雑な感情を引き起こす

Aug 22, 2023

今年はビーチに行くには特別な計画が必要でした。

公園・レクリエーション部門は初めて、ビーチステッカーシステムを主にオンラインに移行し、特定の日にのみ市庁舎の事務所を開設して対面販売を行った。 住民は郵送でもビーチステッカーを申請できる。

このシステムは効率性を高めるために作られたが、住民の中には、それ以外のことは何もできていないと言う人もいる。

「テクノロジーを進歩させなければならないことはわかっていますし、それは理解していますが、車を停め、降りて、(ステッカーを)取り出すのがとにかく好きでした」とモーリーン・シカードは語った。

「ばかげていると思いました」とマリリン・カデューさんは語った。 「5月に市庁舎に行こうとしているのに、公園局に[ステッカーを販売する]人がいないというのは、まったくおかしいと思います。」

「対面でもコンピューターでもそれが必要だと思います」とジャッキー・フィゲイレド氏は言う。 「たとえ営業時間を制限しても。」

ドナ・メデイロスさんは、オンラインシステムには「完全に反対」だと述べ、同じシステムを試した他の町では「問題しかない」と述べた。

「両方やっても大丈夫、みんな幸せだから」と彼女は言った。

公園・レクリエーション局のティム・ランカスター局長は、新システムは人員配置の問題の結果として導入されたと述べた。 この部門でフルタイムで働いているスタッフは他に 1 人、レクリエーション コーディネーターのベッキー アマラルだけですが、彼女は夏の間青少年プログラムを監督しているため、仕事に就くことができません。

同署は以前、オフィスにビーチステッカーを販売するために、通常は10代のパートタイム労働者を配置していた。 しかし、ランカスター氏は、住民が非常勤職員に怒る例が多く、それはもはや選択肢ではないと判断したと述べた。

このシステムに不満を抱く人もいれば、歓迎すべき驚きだった人もいます。

「正直に言って、事前にやっていたので楽でした」と、今シーズンは早くも2月からビーチステッカーを入手できたとジル・マギーは語った。

「市庁舎に行かなくてはいけないよりずっと良かった」とリサ・パバオさんは語った。

「実際には、もっと簡単だと思っていました」とジェン・パチェコは言いました。

「私たちは最近ダートマスに引っ越したばかりなので、私にとってはとても簡単でした」とリンダ・ウィーガンドは語った。

新しいシステムに一部の人が不満を抱いている理由について、ニューベッドフォードから訪問していたケンドラ・リーさんは、「おそらく彼らはインターネットの使い方を知らない高齢者だからだろう」と語った。

ランカスター氏は、同省では今年ビーチステッカーの購入が減少していないと述べ、それにもかかわらず人々がこの制度に適応していることを示していると語った。

しかし、オンラインでビーチ ステッカーを注文してから郵送されるまでに時間がかかることに、ステッカーを入手してすぐにビーチに行きたいと考えていたあらゆる年齢層の住民の一部がイライラしていました。

「2週間待たなければならなかったので、(市庁舎の)前を何度も通りました」とケリー・アラウホさんは語った。

ドーン・ガメージさんは、オンラインシステムは簡単だったが、ステッカーが郵便で届くのを待つのはありがたくない、と語った。

Alex Urbanek さんも、オンライン システムを問題なく操作できましたが、待ち時間が気になりました。サインアップして承認されましたが、ビーチに来ると、ステッカーが郵送されるまで待つ必要があると言われました。 。

「ステッカーを購入すると、何らかの一時的なバーコードがもらえるはずです」とウルバネック氏は言う。

ランカスター氏は、それが解決策になるとは考えていないと述べた。

ランカスター氏は、「歴史的に、ビーチステッカーには多くの詐欺があった。(暫定コードは)若者にとってグレーゾーンを生み出している」と述べた。

ランカスター氏は、郵便物の遅延は郵便局の業務に数週間の時間がかかっていることに起因しており、同局は来年ステッカー集荷の代替案を検討していると述べた。

「一般的に、ステッカー プログラムは実際にステッカーを購入する大多数の人たちにかなり好評だと思います」とランカスター氏は語った。 「それは学習曲線です。」

来年、オンライン システムを通じてサインアップした人は、再度サインアップする必要がなく、サインインしてステッカーを注文するだけで済みます。